CARTA DE SERVIÇOS AOS USUÁRIOS DA OUVIDORIA DE MIRANDÓPOLIS
O QUE FAZ A OUVIDORIA?
Baseado na Lei Municipal nº 2935/2018, a Ouvidoria Geral será o canal de comunicação direta entre a sociedade e a Administração Municipal, recebendo denúncias, reclamações, sugestões, elogios, consultas e solicitações, de modo a estimular a participação do cidadão no controle e avaliação dos serviços prestados.
COMO PROCEDE?
MANIFESTAÇÃO ----- (03 DIAS) E-OUV ----- (20 DIAS) ÓRGÃO COMPETENTE ----- (30 DIAS) RESPOSTA À MANIFESTAÇÃO
· Receber e apurar as manifestações;
· Diligenciar junto aos órgãos competentes;
· Cobrar respostas coerentes;
· Manter sigilo quando solicitado;
· Informar ao usuário;
· Elaborar, publicar e encaminhar Relatório Mensal;
· Realizar e apoiar iniciativas de cursos, palestras;
· Comunicar aos órgãos da Administração Pública;
· Resguardar o sigilo das informações;
· Atender ao usuário de forma adequada;
· Garantir respostas conclusivas;
· Promover a adoção de mediação e conciliação entre o usuário e o órgão ou entidade pública.
SÃO DEVERES DOS USUÁRIOS:
· Utilizar adequadamente os serviços;
· Prestar as informações pertinentes;
· Colaborar para a adequada prestação do serviço;
· Preservar as condições dos bens públicos por meio dos quais lhe são prestados os serviços.
Assunto | Quantidade | Porcentagem |
---|---|---|
OUVIDORIA GERAL - DENÚNCIA | 137 | 18,74% |
OUVIDORIA GERAL - ELOGIO/AGRADECIMENTO | 5 | 0,68% |
OUVIDORIA GERAL - INFORMAÇÕES GERAIS | 92 | 12,59% |
OUVIDORIA GERAL - RECLAMAÇÃO | 154 | 21,07% |
OUVIDORIA GERAL - SERVIÇO/PROVIDÊNCIAS | 291 | 39,81% |
OUVIDORIA GERAL - SUGESTÃO | 52 | 7,11% |
TOTAL | 731 |
Secretaria | Quantidade | Porcentagem |
---|---|---|
Agricultura e Abastecimento - DAA | 13 | 2,31% |
Compras e Licitações - DCL | 7 | 1,24% |
Cultura e Turismo - DCT | 6 | 1,07% |
Desenvolvimento Industrial e Comercial - DDIC | 6 | 1,07% |
Educação - DE | 36 | 6,39% |
Esportes e Lazer - DEL | 4 | 0,71% |
Finanças e Controle Interno - DFCI | 45 | 7,99% |
Fiscalização e Posturas Municipais - DFPM | 96 | 17,05% |
Fundo Social de Solidariedade - FSS | 0 | 0,00% |
Gabinete - GP | 42 | 7,46% |
Gestão Administrativa - DGA | 51 | 9,06% |
Meio Ambiente - DMA | 56 | 9,95% |
Obras, Viação e Serviços Urbanos - DOVSU | 61 | 10,83% |
Planejamento - DPLAN | 19 | 3,37% |
Procuradoria dos Negócios Jurídicos - PNJ | 9 | 1,60% |
Promoção Social - DPS | 23 | 4,09% |
Recursos Humanos - DRH | 20 | 3,55% |
Serviço Autônomo de Água e Esgoto – SAAEM | 69 | 12,26% |
TOTAL | 563 |
Tipo | Quantidade | Porcentagem |
---|---|---|
Denúncia | 169 | 23,12% |
Elogio | 5 | 0,68% |
Reclamação | 249 | 34,06% |
Solicitação | 261 | 35,70% |
Sugestão | 47 | 6,43% |
TOTAL | 731 |