CARTA DE SERVIÇOS AOS USUÁRIOS DA OUVIDORIA DE MIRANDÓPOLIS
O QUE FAZ A OUVIDORIA?
Baseado na Lei Municipal nº 2935/2018, a Ouvidoria Geral será o canal de comunicação direta entre a sociedade e a Administração Municipal, recebendo denúncias, reclamações, sugestões, elogios, consultas e solicitações, de modo a estimular a participação do cidadão no controle e avaliação dos serviços prestados.
COMO PROCEDE?
MANIFESTAÇÃO ----- (03 DIAS) E-OUV ----- (20 DIAS) ÓRGÃO COMPETENTE ----- (30 DIAS) RESPOSTA À MANIFESTAÇÃO
· Receber e apurar as manifestações;
· Diligenciar junto aos órgãos competentes;
· Cobrar respostas coerentes;
· Manter sigilo quando solicitado;
· Informar ao usuário;
· Elaborar, publicar e encaminhar Relatório Mensal;
· Realizar e apoiar iniciativas de cursos, palestras;
· Comunicar aos órgãos da Administração Pública;
· Resguardar o sigilo das informações;
· Atender ao usuário de forma adequada;
· Garantir respostas conclusivas;
· Promover a adoção de mediação e conciliação entre o usuário e o órgão ou entidade pública.
SÃO DEVERES DOS USUÁRIOS:
· Utilizar adequadamente os serviços;
· Prestar as informações pertinentes;
· Colaborar para a adequada prestação do serviço;
· Preservar as condições dos bens públicos por meio dos quais lhe são prestados os serviços.
Assunto | Quantidade | Porcentagem |
---|---|---|
OUVIDORIA GERAL - DENÚNCIA | 119 | 18,09% |
OUVIDORIA GERAL - ELOGIO/AGRADECIMENTO | 5 | 0,76% |
OUVIDORIA GERAL - INFORMAÇÕES GERAIS | 87 | 13,22% |
OUVIDORIA GERAL - RECLAMAÇÃO | 141 | 21,43% |
OUVIDORIA GERAL - SERVIÇO/PROVIDÊNCIAS | 254 | 38,60% |
OUVIDORIA GERAL - SUGESTÃO | 52 | 7,90% |
TOTAL | 658 |
Secretaria | Quantidade | Porcentagem |
---|---|---|
Agricultura e Abastecimento - DAA | 9 | 1,37% |
Compras e Licitações - DCL | 7 | 1,06% |
Cultura e Turismo - DCT | 5 | 0,76% |
Desenvolvimento Industrial e Comercial - DDIC | 6 | 0,91% |
Educação - DE | 26 | 3,95% |
Esportes e Lazer - DEL | 3 | 0,46% |
Finanças e Controle Interno - DFCI | 43 | 6,53% |
Fiscalização e Posturas Municipais - DFPM | 84 | 12,77% |
Fundo Social de Solidariedade - FSS | 0 | 0,00% |
Gabinete - GP | 40 | 6,08% |
Gestão Administrativa - DGA | 46 | 6,99% |
Meio Ambiente - DMA | 52 | 7,90% |
Obras, Viação e Serviços Urbanos - DOVSU | 53 | 8,05% |
Planejamento - DPLAN | 19 | 2,89% |
Procuradoria dos Negócios Jurídicos - PNJ | 7 | 1,06% |
Promoção Social - DPS | 23 | 3,50% |
Recursos Humanos - DRH | 17 | 2,58% |
Saúde - DS | 155 | 23,56% |
Serviço Autônomo de Água e Esgoto – SAAEM | 63 | 9,57% |
TOTAL | 658 |
Tipo | Quantidade | Porcentagem |
---|---|---|
Denúncia | 146 | 22,19% |
Elogio | 5 | 0,76% |
Reclamação | 222 | 33,74% |
Solicitação | 238 | 36,17% |
Sugestão | 47 | 7,14% |
TOTAL | 658 |