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CARTA DE SERVIÇOS AOS USUÁRIOS DA OUVIDORIA DE MIRANDÓPOLIS 

O QUE FAZ A OUVIDORIA?

          Baseado na Lei Municipal nº 2935/2018, a Ouvidoria Geral será o canal de comunicação direta entre a sociedade e a Administração Municipal, recebendo denúncias, reclamações, sugestões, elogios, consultas e solicitações, de modo a estimular a participação do cidadão no controle e avaliação dos serviços prestados.

COMO PROCEDE?

MANIFESTAÇÃO ----- (03 DIAS) E-OUV ----- (20 DIAS) ÓRGÃO COMPETENTE ----- (30 DIAS) RESPOSTA À MANIFESTAÇÃO

·         Receber e apurar as manifestações;

·         Diligenciar junto aos órgãos competentes;

·         Cobrar respostas coerentes;

·         Manter sigilo quando solicitado;

·         Informar ao usuário;

·         Elaborar, publicar e encaminhar Relatório Mensal;

·         Realizar e apoiar iniciativas de cursos, palestras;

·         Comunicar aos órgãos da Administração Pública;

·         Resguardar o sigilo das informações;

·         Atender ao usuário de forma adequada;

·         Garantir respostas conclusivas;

·         Promover a adoção de mediação e conciliação entre o usuário e o órgão ou entidade pública. 

SÃO DEVERES DOS USUÁRIOS: 

·         Utilizar adequadamente os serviços;

·         Prestar as informações pertinentes;

·         Colaborar para a adequada prestação do serviço;

·         Preservar as condições dos bens públicos por meio dos quais lhe são prestados os serviços.