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Ouvidoria

  

CARTA DE SERVIÇOS AOS USUÁRIOS DA OUVIDORIA DE MIRANDÓPOLIS 

  

O QUE FAZ A OUVIDORIA?

 

          Baseado na Lei Municipal nº 2935/2018, a Ouvidoria Geral será o canal de comunicação direta entre a sociedade e a Administração Municipal, recebendo denúncias, reclamações, sugestões, elogios, consultas e solicitações, de modo a estimular a participação do cidadão no controle e avaliação dos serviços prestados.

 

COMO PROCEDE?

MANIFESTAÇÃO ----- (03 DIAS) E-OUV ----- (20 DIAS) ÓRGÃO COMPETENTE ----- (30 DIAS) RESPOSTA À MANIFESTAÇÃO

 

·         Receber e apurar as manifestações;

 

·         Diligenciar junto aos órgãos competentes;

 

·         Cobrar respostas coerentes;

 

·         Manter sigilo quando solicitado;

 

·         Informar ao usuário;

 

·         Elaborar, publicar e encaminhar Relatório Mensal;

 

·         Realizar e apoiar iniciativas de cursos, palestras;

 

·         Comunicar aos órgãos da Administração Pública;

 

·         Resguardar o sigilo das informações;

 

·         Atender ao usuário de forma adequada;

 

·         Garantir respostas conclusivas;

 

·         Promover a adoção de mediação e conciliação entre o usuário e o órgão ou entidade pública. 

 

SÃO DEVERES DOS USUÁRIOS: 

 

·         Utilizar adequadamente os serviços;

 

·         Prestar as informações pertinentes;

 

·         Colaborar para a adequada prestação do serviço;

 

·         Preservar as condições dos bens públicos por meio dos quais lhe são prestados os serviços.

 

 

 

  

 
CONSULTAR MANIFESTAÇÕES/SOLICITAÇÕES
PROTOCOLO:
CADASTRAR MANIFESTAÇÃO
- Envie sua dúvida, denúncia, sugestão, elogio para nosso canal da ouvidoria
 
SISTEMA ELETRÔNICO DA OUVIDORIA - Relatório Estatístico dos Pedidos
Total de Pedidos Cadastrados no Sistema: 890
Período:
à
Origem:
Total de Pedidos: 890 Pedidos Em Aberto: 15 Prazo médio de respostas (em dias): 4
Pedidos Pendentes: 0 Pedidos Em Andamento: 0 Pedidos Finalizados: 875
 
Assunto dos Protocolos
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Assunto Quantidade Porcentagem
OUVIDORIA GERAL - DENÚNCIA 198 22,25%
OUVIDORIA GERAL - ELOGIO/AGRADECIMENTO 6 0,67%
OUVIDORIA GERAL - INFORMAÇÕES GERAIS 101 11,35%
OUVIDORIA GERAL - RECLAMAÇÃO 202 22,70%
OUVIDORIA GERAL - SERVIÇO/PROVIDÊNCIAS 329 36,97%
OUVIDORIA GERAL - SUGESTÃO 54 6,07%
 TOTAL 890
Secretarias dos Protocolos
Visualizar dados em:
Secretaria Quantidade Porcentagem
Agricultura e Abastecimento - DAA 16 1,80%
Compras e Licitações - DCL 7 0,79%
Cultura e Turismo - DCT 6 0,67%
Desenvolvimento Industrial e Comercial - DDIC 7 0,79%
Educação - DE 51 5,73%
Esportes e Lazer - DEL 4 0,45%
Finanças e Controle Interno - DFCI 46 5,17%
Fiscalização e Posturas Municipais - DFPM 120 13,48%
Fundo Social de Solidariedade - FSS 1 0,11%
Gabinete - GP 49 5,51%
Gestão Administrativa - DGA 57 6,40%
Meio Ambiente - DMA 73 8,20%
Obras, Viação e Serviços Urbanos - DOVSU 66 7,42%
Planejamento - DPLAN 19 2,13%
Procuradoria dos Negócios Jurídicos - PNJ 10 1,12%
Promoção Social - DPS 24 2,70%
Recursos Humanos - DRH 23 2,58%
Saúde - DS 232 26,07%
Serviço Autônomo de Água e Esgoto – SAAEM 79 8,88%
 TOTAL 890
Tipos dos Protocolos
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Tipo Quantidade Porcentagem
Denúncia 248 27,87%
Elogio 6 0,67%
Reclamação 293 32,92%
Solicitação 295 33,15%
Sugestão 48 5,39%
 TOTAL 890
Seta
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