CARTA DE SERVIÇOS AOS USUÁRIOS DA OUVIDORIA DE MIRANDÓPOLIS
O QUE FAZ A OUVIDORIA?
Baseado na Lei Municipal nº 2935/2018, a Ouvidoria Geral será o canal de comunicação direta entre a sociedade e a Administração Municipal, recebendo denúncias, reclamações, sugestões, elogios, consultas e solicitações, de modo a estimular a participação do cidadão no controle e avaliação dos serviços prestados.
COMO PROCEDE?
MANIFESTAÇÃO ----- (03 DIAS) E-OUV ----- (20 DIAS) ÓRGÃO COMPETENTE ----- (30 DIAS) RESPOSTA À MANIFESTAÇÃO
· Receber e apurar as manifestações;
· Diligenciar junto aos órgãos competentes;
· Cobrar respostas coerentes;
· Manter sigilo quando solicitado;
· Informar ao usuário;
· Elaborar, publicar e encaminhar Relatório Mensal;
· Realizar e apoiar iniciativas de cursos, palestras;
· Comunicar aos órgãos da Administração Pública;
· Resguardar o sigilo das informações;
· Atender ao usuário de forma adequada;
· Garantir respostas conclusivas;
· Promover a adoção de mediação e conciliação entre o usuário e o órgão ou entidade pública.
SÃO DEVERES DOS USUÁRIOS:
· Utilizar adequadamente os serviços;
· Prestar as informações pertinentes;
· Colaborar para a adequada prestação do serviço;
· Preservar as condições dos bens públicos por meio dos quais lhe são prestados os serviços.
Assunto | Quantidade | Porcentagem |
---|---|---|
OUVIDORIA GERAL - DENÚNCIA | 153 | 20,00% |
OUVIDORIA GERAL - ELOGIO/AGRADECIMENTO | 5 | 0,65% |
OUVIDORIA GERAL - INFORMAÇÕES GERAIS | 94 | 12,29% |
OUVIDORIA GERAL - RECLAMAÇÃO | 164 | 21,44% |
OUVIDORIA GERAL - SERVIÇO/PROVIDÊNCIAS | 297 | 38,82% |
OUVIDORIA GERAL - SUGESTÃO | 52 | 6,80% |
TOTAL | 765 |
Secretaria | Quantidade | Porcentagem |
---|---|---|
Agricultura e Abastecimento - DAA | 13 | 1,70% |
Compras e Licitações - DCL | 7 | 0,92% |
Cultura e Turismo - DCT | 6 | 0,78% |
Desenvolvimento Industrial e Comercial - DDIC | 6 | 0,78% |
Educação - DE | 43 | 5,62% |
Esportes e Lazer - DEL | 4 | 0,52% |
Finanças e Controle Interno - DFCI | 45 | 5,88% |
Fiscalização e Posturas Municipais - DFPM | 102 | 13,33% |
Fundo Social de Solidariedade - FSS | 0 | 0,00% |
Gabinete - GP | 43 | 5,62% |
Gestão Administrativa - DGA | 56 | 7,32% |
Meio Ambiente - DMA | 56 | 7,32% |
Obras, Viação e Serviços Urbanos - DOVSU | 61 | 7,97% |
Planejamento - DPLAN | 19 | 2,48% |
Procuradoria dos Negócios Jurídicos - PNJ | 10 | 1,31% |
Promoção Social - DPS | 24 | 3,14% |
Recursos Humanos - DRH | 23 | 3,01% |
Saúde - DS | 175 | 22,88% |
Serviço Autônomo de Água e Esgoto – SAAEM | 72 | 9,41% |
TOTAL | 765 |
Tipo | Quantidade | Porcentagem |
---|---|---|
Denúncia | 187 | 24,44% |
Elogio | 5 | 0,65% |
Reclamação | 258 | 33,73% |
Solicitação | 268 | 35,03% |
Sugestão | 47 | 6,14% |
TOTAL | 765 |