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Ouvidoria
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FAQ - Perguntas e Respostas
  Relatórios Estatísticos
OUVIDORIA FÍSICA (PRESENCIAL)
Endereço:
Rua Nações Unidas, 400 - Centro | Mirandópolis – SP | Cep: 16800-000
Horário de Atendimento:
08h às 11h e das 13h às 16h de Segunda a Sexta-feira
Responsável:
Joice Stelutti
Telefone:
(18) 99615-9501
E-mail:
ouvidoria@mirandopolis.sp.gov.br
Prazo Resposta Padrão:
30 dias

  

CARTA DE SERVIÇOS AOS USUÁRIOS DA OUVIDORIA DE MIRANDÓPOLIS 

  

O QUE FAZ A OUVIDORIA?

 

          Baseado na Lei Municipal nº 2935/2018, a Ouvidoria Geral será o canal de comunicação direta entre a sociedade e a Administração Municipal, recebendo denúncias, reclamações, sugestões, elogios, consultas e solicitações, de modo a estimular a participação do cidadão no controle e avaliação dos serviços prestados.

 

COMO PROCEDE?

MANIFESTAÇÃO ----- (03 DIAS) E-OUV ----- (20 DIAS) ÓRGÃO COMPETENTE ----- (30 DIAS) RESPOSTA À MANIFESTAÇÃO

 

·         Receber e apurar as manifestações;

 

·         Diligenciar junto aos órgãos competentes;

 

·         Cobrar respostas coerentes;

 

·         Manter sigilo quando solicitado;

 

·         Informar ao usuário;

 

·         Elaborar, publicar e encaminhar Relatório Mensal;

 

·         Realizar e apoiar iniciativas de cursos, palestras;

 

·         Comunicar aos órgãos da Administração Pública;

 

·         Resguardar o sigilo das informações;

 

·         Atender ao usuário de forma adequada;

 

·         Garantir respostas conclusivas;

 

·         Promover a adoção de mediação e conciliação entre o usuário e o órgão ou entidade pública. 

 

SÃO DEVERES DOS USUÁRIOS: 

 

·         Utilizar adequadamente os serviços;

 

·         Prestar as informações pertinentes;

 

·         Colaborar para a adequada prestação do serviço;

 

·         Preservar as condições dos bens públicos por meio dos quais lhe são prestados os serviços.

 

 

 

  

 
CONSULTAR MANIFESTAÇÕES/SOLICITAÇÕES
PROTOCOLO:
CADASTRAR MANIFESTAÇÃO
- Envie sua dúvida, denúncia, sugestão, elogio para nosso canal da ouvidoria
 
SISTEMA ELETRÔNICO DA OUVIDORIA - Relatório Estatístico dos Pedidos
Total de Pedidos Cadastrados no Sistema: 731
Período:
à
Origem:
Total de Pedidos: 731 Pedidos Em Aberto: 14 Prazo médio de respostas (em dias): 4
Pedidos Pendentes: 0 Pedidos Em Andamento: 0 Pedidos Finalizados: 717
 
Assunto dos Protocolos
Visualizar dados em:
Assunto Quantidade Porcentagem
OUVIDORIA GERAL - DENÚNCIA 137 18,74%
OUVIDORIA GERAL - ELOGIO/AGRADECIMENTO 5 0,68%
OUVIDORIA GERAL - INFORMAÇÕES GERAIS 92 12,59%
OUVIDORIA GERAL - RECLAMAÇÃO 154 21,07%
OUVIDORIA GERAL - SERVIÇO/PROVIDÊNCIAS 291 39,81%
OUVIDORIA GERAL - SUGESTÃO 52 7,11%
 TOTAL 731
Secretarias dos Protocolos
Visualizar dados em:
Secretaria Quantidade Porcentagem
Agricultura e Abastecimento - DAA 13 2,31%
Compras e Licitações - DCL 7 1,24%
Cultura e Turismo - DCT 6 1,07%
Desenvolvimento Industrial e Comercial - DDIC 6 1,07%
Educação - DE 36 6,39%
Esportes e Lazer - DEL 4 0,71%
Finanças e Controle Interno - DFCI 45 7,99%
Fiscalização e Posturas Municipais - DFPM 96 17,05%
Fundo Social de Solidariedade - FSS 0 0,00%
Gabinete - GP 42 7,46%
Gestão Administrativa - DGA 51 9,06%
Meio Ambiente - DMA 56 9,95%
Obras, Viação e Serviços Urbanos - DOVSU 61 10,83%
Planejamento - DPLAN 19 3,37%
Procuradoria dos Negócios Jurídicos - PNJ 9 1,60%
Promoção Social - DPS 23 4,09%
Recursos Humanos - DRH 20 3,55%
Serviço Autônomo de Água e Esgoto – SAAEM 69 12,26%
 TOTAL 563
Tipos dos Protocolos
Visualizar dados em:
Tipo Quantidade Porcentagem
Denúncia 169 23,12%
Elogio 5 0,68%
Reclamação 249 34,06%
Solicitação 261 35,70%
Sugestão 47 6,43%
 TOTAL 731
Seta
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