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Ouvidoria

  

CARTA DE SERVIÇOS AOS USUÁRIOS DA OUVIDORIA DE MIRANDÓPOLIS 

  

O QUE FAZ A OUVIDORIA?

 

          Baseado na Lei Municipal nº 2935/2018, a Ouvidoria Geral será o canal de comunicação direta entre a sociedade e a Administração Municipal, recebendo denúncias, reclamações, sugestões, elogios, consultas e solicitações, de modo a estimular a participação do cidadão no controle e avaliação dos serviços prestados.

 

COMO PROCEDE?

MANIFESTAÇÃO ----- (03 DIAS) E-OUV ----- (20 DIAS) ÓRGÃO COMPETENTE ----- (30 DIAS) RESPOSTA À MANIFESTAÇÃO

 

·         Receber e apurar as manifestações;

 

·         Diligenciar junto aos órgãos competentes;

 

·         Cobrar respostas coerentes;

 

·         Manter sigilo quando solicitado;

 

·         Informar ao usuário;

 

·         Elaborar, publicar e encaminhar Relatório Mensal;

 

·         Realizar e apoiar iniciativas de cursos, palestras;

 

·         Comunicar aos órgãos da Administração Pública;

 

·         Resguardar o sigilo das informações;

 

·         Atender ao usuário de forma adequada;

 

·         Garantir respostas conclusivas;

 

·         Promover a adoção de mediação e conciliação entre o usuário e o órgão ou entidade pública. 

 

SÃO DEVERES DOS USUÁRIOS: 

 

·         Utilizar adequadamente os serviços;

 

·         Prestar as informações pertinentes;

 

·         Colaborar para a adequada prestação do serviço;

 

·         Preservar as condições dos bens públicos por meio dos quais lhe são prestados os serviços.

 

 

 

  

 
CONSULTAR MANIFESTAÇÕES/SOLICITAÇÕES
PROTOCOLO:
CADASTRAR MANIFESTAÇÃO
- Envie sua dúvida, denúncia, sugestão, elogio para nosso canal da ouvidoria
 
SISTEMA ELETRÔNICO DA OUVIDORIA - Relatório Estatístico dos Pedidos
Total de Pedidos Cadastrados no Sistema: 916
Período:
à
Origem:
Total de Pedidos: 916 Pedidos Em Aberto: 9 Prazo médio de respostas (em dias): 4
Pedidos Pendentes: 0 Pedidos Em Andamento: 0 Pedidos Finalizados: 907
 
Assunto dos Protocolos
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Assunto Quantidade Porcentagem
OUVIDORIA GERAL - DENÚNCIA 213 23,25%
OUVIDORIA GERAL - ELOGIO/AGRADECIMENTO 6 0,66%
OUVIDORIA GERAL - INFORMAÇÕES GERAIS 101 11,03%
OUVIDORIA GERAL - RECLAMAÇÃO 208 22,71%
OUVIDORIA GERAL - SERVIÇO/PROVIDÊNCIAS 334 36,46%
OUVIDORIA GERAL - SUGESTÃO 54 5,90%
 TOTAL 916
Secretarias dos Protocolos
Visualizar dados em:
Secretaria Quantidade Porcentagem
Agricultura e Abastecimento - DAA 16 1,75%
Compras e Licitações - DCL 7 0,76%
Cultura e Turismo - DCT 6 0,66%
Desenvolvimento Industrial e Comercial - DDIC 7 0,76%
Educação - DE 59 6,44%
Esportes e Lazer - DEL 4 0,44%
Finanças e Controle Interno - DFCI 46 5,02%
Fiscalização e Posturas Municipais - DFPM 122 13,32%
Fundo Social de Solidariedade - FSS 1 0,11%
Gabinete - GP 50 5,46%
Gestão Administrativa - DGA 57 6,22%
Meio Ambiente - DMA 76 8,30%
Obras, Viação e Serviços Urbanos - DOVSU 67 7,31%
Planejamento - DPLAN 19 2,07%
Procuradoria dos Negócios Jurídicos - PNJ 10 1,09%
Promoção Social - DPS 26 2,84%
Recursos Humanos - DRH 23 2,51%
Saúde - DS 240 26,20%
Serviço Autônomo de Água e Esgoto – SAAEM 80 8,73%
 TOTAL 916
Tipos dos Protocolos
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Tipo Quantidade Porcentagem
Denúncia 264 28,82%
Elogio 6 0,66%
Reclamação 300 32,75%
Solicitação 298 32,53%
Sugestão 48 5,24%
 TOTAL 916
Seta
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