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Ouvidoria
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FAQ - Perguntas e Respostas
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OUVIDORIA FÍSICA (PRESENCIAL)
Endereço:
Rua Nações Unidas, 400 - Centro | Mirandópolis – SP | Cep: 16800-000
Horário de Atendimento:
08h às 11h e das 13h às 16h de Segunda a Sexta-feira
Responsável:
Cláudia Sekino
Telefone:
(18)99615-9501
E-mail: Prazo Resposta Padrão:
30 dias

  

CARTA DE SERVIÇOS AOS USUÁRIOS DA OUVIDORIA DE MIRANDÓPOLIS 

  

O QUE FAZ A OUVIDORIA?

 

          Baseado na Lei Municipal nº 2935/2018, a Ouvidoria Geral será o canal de comunicação direta entre a sociedade e a Administração Municipal, recebendo denúncias, reclamações, sugestões, elogios, consultas e solicitações, de modo a estimular a participação do cidadão no controle e avaliação dos serviços prestados.

 

COMO PROCEDE?

MANIFESTAÇÃO ----- (03 DIAS) E-OUV ----- (20 DIAS) ÓRGÃO COMPETENTE ----- (30 DIAS) RESPOSTA À MANIFESTAÇÃO

 

·         Receber e apurar as manifestações;

 

·         Diligenciar junto aos órgãos competentes;

 

·         Cobrar respostas coerentes;

 

·         Manter sigilo quando solicitado;

 

·         Informar ao usuário;

 

·         Elaborar, publicar e encaminhar Relatório Mensal;

 

·         Realizar e apoiar iniciativas de cursos, palestras;

 

·         Comunicar aos órgãos da Administração Pública;

 

·         Resguardar o sigilo das informações;

 

·         Atender ao usuário de forma adequada;

 

·         Garantir respostas conclusivas;

 

·         Promover a adoção de mediação e conciliação entre o usuário e o órgão ou entidade pública. 

 

SÃO DEVERES DOS USUÁRIOS: 

 

·         Utilizar adequadamente os serviços;

 

·         Prestar as informações pertinentes;

 

·         Colaborar para a adequada prestação do serviço;

 

·         Preservar as condições dos bens públicos por meio dos quais lhe são prestados os serviços.

 

 

 

  

 
CONSULTAR MANIFESTAÇÕES/SOLICITAÇÕES
PROTOCOLO:
CADASTRAR MANIFESTAÇÃO
- Envie sua dúvida, denúncia, sugestão, elogio para nosso canal da ouvidoria
 
SISTEMA ELETRÔNICO DA OUVIDORIA - Relatório Estatístico dos Pedidos
Total de Pedidos Cadastrados no Sistema: 519
Período:
à
Origem:
Total de Pedidos: 519 Pedidos Em Aberto: 34 Prazo médio de respostas (em dias): 4
Pedidos Pendentes: 17 Pedidos Em Andamento: 0 Pedidos Finalizados: 468
 
Assunto dos Protocolos
Visualizar dados em:
Assunto Quantidade Porcentagem
OUVIDORIA GERAL - DENÚNCIA 89 17,15%
OUVIDORIA GERAL - ELOGIO/AGRADECIMENTO 5 0,96%
OUVIDORIA GERAL - INFORMAÇÕES GERAIS 64 12,33%
OUVIDORIA GERAL - RECLAMAÇÃO 115 22,16%
OUVIDORIA GERAL - SERVIÇO/PROVIDÊNCIAS 198 38,15%
OUVIDORIA GERAL - SUGESTÃO 48 9,25%
 TOTAL 519
Secretarias dos Protocolos
Visualizar dados em:
Secretaria Quantidade Porcentagem
Agricultura e Abastecimento 4 0,83%
Compras e Licitações 7 1,45%
Cultura e Turismo 5 1,04%
Desenvolvimento Industrial e Comercial 4 0,83%
Educação 19 3,94%
Esportes e Lazer 3 0,62%
Finanças e Controle Interno 38 7,88%
Fiscalização e Posturas Municipais 53 11,00%
Gabinete 36 7,47%
Jurídico 4 0,83%
Meio Ambiente 43 8,92%
Obras, Viação e Serviços Urbanos 40 8,30%
Planejamento 17 3,53%
Promoção Social 17 3,53%
Recursos Humanos 15 3,11%
Saúde 127 26,35%
Serviço Autônomo de Água e Esgoto – SAAEM 50 10,37%
 TOTAL 482
Tipos dos Protocolos
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Tipo Quantidade Porcentagem
Denúncia 108 20,81%
Elogio 5 0,96%
Reclamação 191 36,80%
Solicitação 171 32,95%
Sugestão 44 8,48%
 TOTAL 519
Seta
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