CARTA DE SERVIÇOS AOS USUÁRIOS DA OUVIDORIA DE MIRANDÓPOLIS
O QUE FAZ A OUVIDORIA?
Baseado na Lei Municipal nº 2935/2018, a Ouvidoria Geral será o canal de comunicação direta entre a sociedade e a Administração Municipal, recebendo denúncias, reclamações, sugestões, elogios, consultas e solicitações, de modo a estimular a participação do cidadão no controle e avaliação dos serviços prestados.
COMO PROCEDE?
MANIFESTAÇÃO ----- (03 DIAS) E-OUV ----- (20 DIAS) ÓRGÃO COMPETENTE ----- (30 DIAS) RESPOSTA À MANIFESTAÇÃO
· Receber e apurar as manifestações;
· Diligenciar junto aos órgãos competentes;
· Cobrar respostas coerentes;
· Manter sigilo quando solicitado;
· Informar ao usuário;
· Elaborar, publicar e encaminhar Relatório Mensal;
· Realizar e apoiar iniciativas de cursos, palestras;
· Comunicar aos órgãos da Administração Pública;
· Resguardar o sigilo das informações;
· Atender ao usuário de forma adequada;
· Garantir respostas conclusivas;
· Promover a adoção de mediação e conciliação entre o usuário e o órgão ou entidade pública.
SÃO DEVERES DOS USUÁRIOS:
· Utilizar adequadamente os serviços;
· Prestar as informações pertinentes;
· Colaborar para a adequada prestação do serviço;
· Preservar as condições dos bens públicos por meio dos quais lhe são prestados os serviços.
Assunto | Quantidade | Porcentagem |
---|---|---|
OUVIDORIA GERAL - DENÚNCIA | 216 | 23,45% |
OUVIDORIA GERAL - ELOGIO/AGRADECIMENTO | 6 | 0,65% |
OUVIDORIA GERAL - INFORMAÇÕES GERAIS | 101 | 10,97% |
OUVIDORIA GERAL - RECLAMAÇÃO | 209 | 22,69% |
OUVIDORIA GERAL - SERVIÇO/PROVIDÊNCIAS | 335 | 36,37% |
OUVIDORIA GERAL - SUGESTÃO | 54 | 5,86% |
TOTAL | 921 |
Secretaria | Quantidade | Porcentagem |
---|---|---|
Agricultura e Abastecimento - DAA | 16 | 1,74% |
Compras e Licitações - DCL | 7 | 0,76% |
Cultura e Turismo - DCT | 6 | 0,65% |
Desenvolvimento Industrial e Comercial - DDIC | 7 | 0,76% |
Educação - DE | 60 | 6,51% |
Esportes e Lazer - DEL | 4 | 0,43% |
Finanças e Controle Interno - DFCI | 46 | 4,99% |
Fiscalização e Posturas Municipais - DFPM | 122 | 13,25% |
Fundo Social de Solidariedade - FSS | 1 | 0,11% |
Gabinete - GP | 51 | 5,54% |
Gestão Administrativa - DGA | 57 | 6,19% |
Meio Ambiente - DMA | 78 | 8,47% |
Obras, Viação e Serviços Urbanos - DOVSU | 67 | 7,27% |
Planejamento - DPLAN | 19 | 2,06% |
Procuradoria dos Negócios Jurídicos - PNJ | 10 | 1,09% |
Promoção Social - DPS | 26 | 2,82% |
Recursos Humanos - DRH | 23 | 2,50% |
Saúde - DS | 241 | 26,17% |
Serviço Autônomo de Água e Esgoto – SAAEM | 80 | 8,69% |
TOTAL | 921 |
Tipo | Quantidade | Porcentagem |
---|---|---|
Denúncia | 269 | 29,21% |
Elogio | 6 | 0,65% |
Reclamação | 300 | 32,57% |
Solicitação | 298 | 32,36% |
Sugestão | 48 | 5,21% |
TOTAL | 921 |