CARTA DE SERVIÇOS AOS USUÁRIOS DA OUVIDORIA DE MIRANDÓPOLIS
O QUE FAZ A OUVIDORIA?
Baseado na Lei Municipal nº 2935/2018, a Ouvidoria Geral será o canal de comunicação direta entre a sociedade e a Administração Municipal, recebendo denúncias, reclamações, sugestões, elogios, consultas e solicitações, de modo a estimular a participação do cidadão no controle e avaliação dos serviços prestados.
COMO PROCEDE?
MANIFESTAÇÃO ----- (03 DIAS) E-OUV ----- (20 DIAS) ÓRGÃO COMPETENTE ----- (30 DIAS) RESPOSTA À MANIFESTAÇÃO
· Receber e apurar as manifestações;
· Diligenciar junto aos órgãos competentes;
· Cobrar respostas coerentes;
· Manter sigilo quando solicitado;
· Informar ao usuário;
· Elaborar, publicar e encaminhar Relatório Mensal;
· Realizar e apoiar iniciativas de cursos, palestras;
· Comunicar aos órgãos da Administração Pública;
· Resguardar o sigilo das informações;
· Atender ao usuário de forma adequada;
· Garantir respostas conclusivas;
· Promover a adoção de mediação e conciliação entre o usuário e o órgão ou entidade pública.
SÃO DEVERES DOS USUÁRIOS:
· Utilizar adequadamente os serviços;
· Prestar as informações pertinentes;
· Colaborar para a adequada prestação do serviço;
· Preservar as condições dos bens públicos por meio dos quais lhe são prestados os serviços.
Assunto | Quantidade | Porcentagem |
---|---|---|
OUVIDORIA GERAL - DENÚNCIA | 41 | 12,13% |
OUVIDORIA GERAL - ELOGIO/AGRADECIMENTO | 4 | 1,18% |
OUVIDORIA GERAL - INFORMAÇÕES GERAIS | 41 | 12,13% |
OUVIDORIA GERAL - RECLAMAÇÃO | 78 | 23,08% |
OUVIDORIA GERAL - SERVIÇO/PROVIDÊNCIAS | 135 | 39,94% |
OUVIDORIA GERAL - SUGESTÃO | 39 | 11,54% |
TOTAL | 338 |
Secretaria | Quantidade | Porcentagem |
---|---|---|
Gabinete | 25 | 7,40% |
Serviço Autônomo de Água e Esgoto – SAAEM | 32 | 9,47% |
Administração | 25 | 7,40% |
Agricultura e Abastecimento | 2 | 0,59% |
Compras e Licitações | 6 | 1,78% |
Cultura e Turismo | 4 | 1,18% |
Desenvolvimento Industrial e Comercial | 1 | 0,30% |
Educação | 13 | 3,85% |
Esportes e Lazer | 3 | 0,89% |
Finanças e Controle Interno | 26 | 7,69% |
Fiscalização e Posturas Municipais | 28 | 8,28% |
Jurídico | 2 | 0,59% |
Meio Ambiente | 31 | 9,17% |
Obras, Viação e Serviços Urbanos | 25 | 7,40% |
Planejamento | 12 | 3,55% |
Promoção Social | 10 | 2,96% |
Recursos Humanos | 9 | 2,66% |
Saúde | 84 | 24,85% |
TOTAL | 338 |
Tipo | Quantidade | Porcentagem |
---|---|---|
Denúncia | 57 | 16,86% |
Elogio | 4 | 1,18% |
Reclamação | 123 | 36,39% |
Solicitação | 118 | 34,91% |
Sugestão | 36 | 10,65% |
TOTAL | 338 |