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Ouvidoria
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FAQ - Perguntas e Respostas
  Relatórios Estatísticos
OUVIDORIA FÍSICA (PRESENCIAL)
Endereço:
Rua Nações Unidas, 400 - Centro | Mirandópolis – SP | Cep: 16800-000
Horário de Atendimento:
08h às 11h e das 13h às 16h de Segunda a Sexta-feira
Responsável:
Cláudia Sekino
Telefone:
(18)99615-9501
E-mail:
ouvidoria@mirandopolis.sp.gov.br
Prazo Resposta Padrão:
30 dias

  

CARTA DE SERVIÇOS AOS USUÁRIOS DA OUVIDORIA DE MIRANDÓPOLIS 

  

O QUE FAZ A OUVIDORIA?

 

          Baseado na Lei Municipal nº 2935/2018, a Ouvidoria Geral será o canal de comunicação direta entre a sociedade e a Administração Municipal, recebendo denúncias, reclamações, sugestões, elogios, consultas e solicitações, de modo a estimular a participação do cidadão no controle e avaliação dos serviços prestados.

 

COMO PROCEDE?

MANIFESTAÇÃO ----- (03 DIAS) E-OUV ----- (20 DIAS) ÓRGÃO COMPETENTE ----- (30 DIAS) RESPOSTA À MANIFESTAÇÃO

 

·         Receber e apurar as manifestações;

 

·         Diligenciar junto aos órgãos competentes;

 

·         Cobrar respostas coerentes;

 

·         Manter sigilo quando solicitado;

 

·         Informar ao usuário;

 

·         Elaborar, publicar e encaminhar Relatório Mensal;

 

·         Realizar e apoiar iniciativas de cursos, palestras;

 

·         Comunicar aos órgãos da Administração Pública;

 

·         Resguardar o sigilo das informações;

 

·         Atender ao usuário de forma adequada;

 

·         Garantir respostas conclusivas;

 

·         Promover a adoção de mediação e conciliação entre o usuário e o órgão ou entidade pública. 

 

SÃO DEVERES DOS USUÁRIOS: 

 

·         Utilizar adequadamente os serviços;

 

·         Prestar as informações pertinentes;

 

·         Colaborar para a adequada prestação do serviço;

 

·         Preservar as condições dos bens públicos por meio dos quais lhe são prestados os serviços.

 

 

 

  

 
CONSULTAR MANIFESTAÇÕES/SOLICITAÇÕES
PROTOCOLO:
CADASTRAR MANIFESTAÇÃO
- Envie sua dúvida, denúncia, sugestão, elogio para nosso canal da ouvidoria
 
SISTEMA ELETRÔNICO DA OUVIDORIA - Relatório Estatístico dos Pedidos
Total de Pedidos Cadastrados no Sistema: 718
Período:
à
Origem:
Total de Pedidos: 718 Pedidos Em Aberto: 10 Prazo médio de respostas (em dias): 4
Pedidos Pendentes: 0 Pedidos Em Andamento: 0 Pedidos Finalizados: 708
 
Assunto dos Protocolos
Visualizar dados em:
Assunto Quantidade Porcentagem
OUVIDORIA GERAL - DENÚNCIA 134 18,66%
OUVIDORIA GERAL - ELOGIO/AGRADECIMENTO 5 0,70%
OUVIDORIA GERAL - INFORMAÇÕES GERAIS 92 12,81%
OUVIDORIA GERAL - RECLAMAÇÃO 153 21,31%
OUVIDORIA GERAL - SERVIÇO/PROVIDÊNCIAS 282 39,28%
OUVIDORIA GERAL - SUGESTÃO 52 7,24%
 TOTAL 718
Secretarias dos Protocolos
Visualizar dados em:
Secretaria Quantidade Porcentagem
Agricultura e Abastecimento - DAA 13 1,81%
Compras e Licitações - DCL 7 0,97%
Cultura e Turismo - DCT 6 0,84%
Desenvolvimento Industrial e Comercial - DDIC 6 0,84%
Educação - DE 34 4,74%
Esportes e Lazer - DEL 3 0,42%
Finanças e Controle Interno - DFCI 44 6,13%
Fiscalização e Posturas Municipais - DFPM 96 13,37%
Fundo Social de Solidariedade - FSS 0 0,00%
Gabinete - GP 41 5,71%
Gestão Administrativa - DGA 49 6,82%
Meio Ambiente - DMA 54 7,52%
Obras, Viação e Serviços Urbanos - DOVSU 60 8,36%
Planejamento - DPLAN 19 2,65%
Procuradoria dos Negócios Jurídicos - PNJ 8 1,11%
Promoção Social - DPS 23 3,20%
Recursos Humanos - DRH 20 2,79%
Saúde - DS 167 23,26%
Serviço Autônomo de Água e Esgoto – SAAEM 68 9,47%
 TOTAL 718
Tipos dos Protocolos
Visualizar dados em:
Tipo Quantidade Porcentagem
Denúncia 165 22,98%
Elogio 5 0,70%
Reclamação 242 33,70%
Solicitação 259 36,07%
Sugestão 47 6,55%
 TOTAL 718
Seta
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