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Ouvidoria
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FAQ - Perguntas e Respostas
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OUVIDORIA FÍSICA (PRESENCIAL)
Endereço:
Rua Nações Unidas, 400 - Centro | Mirandópolis – SP | Cep: 16800-000
Horário de Atendimento:
08h às 11h e das 13h às 16h de Segunda a Sexta-feira
Responsável:
Cláudia Sekino
Telefone:
(18)99615-9501
E-mail:
ouvidoria@mirandopolis.sp.gov.br
Prazo Resposta Padrão:
30 dias

  

CARTA DE SERVIÇOS AOS USUÁRIOS DA OUVIDORIA DE MIRANDÓPOLIS 

  

O QUE FAZ A OUVIDORIA?

 

          Baseado na Lei Municipal nº 2935/2018, a Ouvidoria Geral será o canal de comunicação direta entre a sociedade e a Administração Municipal, recebendo denúncias, reclamações, sugestões, elogios, consultas e solicitações, de modo a estimular a participação do cidadão no controle e avaliação dos serviços prestados.

 

COMO PROCEDE?

MANIFESTAÇÃO ----- (03 DIAS) E-OUV ----- (20 DIAS) ÓRGÃO COMPETENTE ----- (30 DIAS) RESPOSTA À MANIFESTAÇÃO

 

·         Receber e apurar as manifestações;

 

·         Diligenciar junto aos órgãos competentes;

 

·         Cobrar respostas coerentes;

 

·         Manter sigilo quando solicitado;

 

·         Informar ao usuário;

 

·         Elaborar, publicar e encaminhar Relatório Mensal;

 

·         Realizar e apoiar iniciativas de cursos, palestras;

 

·         Comunicar aos órgãos da Administração Pública;

 

·         Resguardar o sigilo das informações;

 

·         Atender ao usuário de forma adequada;

 

·         Garantir respostas conclusivas;

 

·         Promover a adoção de mediação e conciliação entre o usuário e o órgão ou entidade pública. 

 

SÃO DEVERES DOS USUÁRIOS: 

 

·         Utilizar adequadamente os serviços;

 

·         Prestar as informações pertinentes;

 

·         Colaborar para a adequada prestação do serviço;

 

·         Preservar as condições dos bens públicos por meio dos quais lhe são prestados os serviços.

 

 

 

  

 
CONSULTAR MANIFESTAÇÕES/SOLICITAÇÕES
PROTOCOLO:
CADASTRAR MANIFESTAÇÃO
- Envie sua dúvida, denúncia, sugestão, elogio para nosso canal da ouvidoria
 
SISTEMA ELETRÔNICO DA OUVIDORIA - Relatório Estatístico dos Pedidos
Total de Pedidos Cadastrados no Sistema: 338
Período:
à
Origem:
Total de Pedidos: 338 Pedidos Em Aberto: 17 Prazo médio de respostas (em dias): 3
Pedidos Pendentes: 12 Pedidos Em Andamento: 0 Pedidos Finalizados: 309
 
Assunto dos Protocolos
Visualizar dados em:
Assunto Quantidade Porcentagem
OUVIDORIA GERAL - DENÚNCIA 41 12,13%
OUVIDORIA GERAL - ELOGIO/AGRADECIMENTO 4 1,18%
OUVIDORIA GERAL - INFORMAÇÕES GERAIS 41 12,13%
OUVIDORIA GERAL - RECLAMAÇÃO 78 23,08%
OUVIDORIA GERAL - SERVIÇO/PROVIDÊNCIAS 135 39,94%
OUVIDORIA GERAL - SUGESTÃO 39 11,54%
 TOTAL 338
Secretarias dos Protocolos
Visualizar dados em:
Secretaria Quantidade Porcentagem
Gabinete 25 7,40%
Serviço Autônomo de Água e Esgoto – SAAEM 32 9,47%
Administração 25 7,40%
Agricultura e Abastecimento 2 0,59%
Compras e Licitações 6 1,78%
Cultura e Turismo 4 1,18%
Desenvolvimento Industrial e Comercial 1 0,30%
Educação 13 3,85%
Esportes e Lazer 3 0,89%
Finanças e Controle Interno 26 7,69%
Fiscalização e Posturas Municipais 28 8,28%
Jurídico 2 0,59%
Meio Ambiente 31 9,17%
Obras, Viação e Serviços Urbanos 25 7,40%
Planejamento 12 3,55%
Promoção Social 10 2,96%
Recursos Humanos 9 2,66%
Saúde 84 24,85%
 TOTAL 338
Tipos dos Protocolos
Visualizar dados em:
Tipo Quantidade Porcentagem
Denúncia 57 16,86%
Elogio 4 1,18%
Reclamação 123 36,39%
Solicitação 118 34,91%
Sugestão 36 10,65%
 TOTAL 338
Seta
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