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Ouvidoria
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OUVIDORIA FÍSICA (PRESENCIAL)
Endereço:
Rua Professora Dalva Colaferro, 1375 - Centro | Mirandópolis – SP | Cep: 16800-000
Horário de Atendimento:
08h às 11h e das 13h às 16h de Segunda a Sexta-feira
Responsável:
Cláudia Sekino
Telefone:
(18)99615-9501
E-mail:
ouvidoria@mirandopolis.sp.gov.br
Prazo Resposta Padrão:
30 dias

  

CARTA DE SERVIÇOS AOS USUÁRIOS DA OUVIDORIA DE MIRANDÓPOLIS 

  

O QUE FAZ A OUVIDORIA?

 

          Baseado na Lei Municipal nº 2935/2018, a Ouvidoria Geral será o canal de comunicação direta entre a sociedade e a Administração Municipal, recebendo denúncias, reclamações, sugestões, elogios, consultas e solicitações, de modo a estimular a participação do cidadão no controle e avaliação dos serviços prestados.

 

COMO PROCEDE?

MANIFESTAÇÃO ----- (03 DIAS) E-OUV ----- (20 DIAS) ÓRGÃO COMPETENTE ----- (30 DIAS) RESPOSTA À MANIFESTAÇÃO

 

·         Receber e apurar as manifestações;

 

·         Diligenciar junto aos órgãos competentes;

 

·         Cobrar respostas coerentes;

 

·         Manter sigilo quando solicitado;

 

·         Informar ao usuário;

 

·         Elaborar, publicar e encaminhar Relatório Mensal;

 

·         Realizar e apoiar iniciativas de cursos, palestras;

 

·         Comunicar aos órgãos da Administração Pública;

 

·         Resguardar o sigilo das informações;

 

·         Atender ao usuário de forma adequada;

 

·         Garantir respostas conclusivas;

 

·         Promover a adoção de mediação e conciliação entre o usuário e o órgão ou entidade pública. 

 

SÃO DEVERES DOS USUÁRIOS: 

 

·         Utilizar adequadamente os serviços;

 

·         Prestar as informações pertinentes;

 

·         Colaborar para a adequada prestação do serviço;

 

·         Preservar as condições dos bens públicos por meio dos quais lhe são prestados os serviços.

 

 

 

  

 
CONSULTAR MANIFESTAÇÕES/SOLICITAÇÕES
PROTOCOLO:
CADASTRAR MANIFESTAÇÃO
- Envie sua dúvida, denúncia, sugestão, elogio para nosso canal da ouvidoria
 
SISTEMA ELETRÔNICO DA OUVIDORIA - Relatório Estatístico dos Pedidos
Total de Pedidos Cadastrados no Sistema: 135
Período:
à
Origem:
Total de Pedidos: 135 Pedidos Em Aberto: 3 Prazo médio de respostas (em dias): 5
Pedidos Pendentes: 0 Pedidos Em Andamento: 0 Pedidos Finalizados: 132
 
Assunto dos Protocolos
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Assunto Quantidade Porcentagem
OUVIDORIA GERAL - DENÚNCIA 25 18,52%
OUVIDORIA GERAL - ELOGIO/AGRADECIMENTO 3 2,22%
OUVIDORIA GERAL - INFORMAÇÕES GERAIS 15 11,11%
OUVIDORIA GERAL - RECLAMAÇÃO 32 23,70%
OUVIDORIA GERAL - SERVIÇO/PROVIDÊNCIAS 42 31,11%
OUVIDORIA GERAL - SUGESTÃO 18 13,33%
 TOTAL 135
Secretarias dos Protocolos
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Secretaria Quantidade Porcentagem
Administração 11 8,15%
Agricultura e Abastecimento 2 1,48%
Compras e Licitações 3 2,22%
Cultura e Turismo 3 2,22%
Desenvolvimento Industrial e Comercial 1 0,74%
Educação 1 0,74%
Esportes e Lazer 0 0,00%
Finanças e Controle Interno 12 8,89%
Fiscalização e Posturas Municipais 6 4,44%
Gabinete 12 8,89%
Jurídico 1 0,74%
Meio Ambiente 13 9,63%
Obras, Viação e Serviços Urbanos 18 13,33%
Planejamento 3 2,22%
Promoção Social 2 1,48%
Recursos Humanos 4 2,96%
Saúde 35 25,93%
Serviço Autônomo de Água e Esgoto – SAAEM 8 5,93%
 TOTAL 135
Tipos dos Protocolos
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Tipo Quantidade Porcentagem
Denúncia 24 17,78%
Elogio 3 2,22%
Reclamação 54 40,00%
Solicitação 38 28,15%
Sugestão 16 11,85%
 TOTAL 135
Seta
Versão do Sistema: 3.1.3 - 03/09/2021
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