CARTA DE SERVIÇOS AOS USUÁRIOS DA OUVIDORIA DE MIRANDÓPOLIS
O QUE FAZ A OUVIDORIA?
Baseado na Lei Municipal nº 2935/2018, a Ouvidoria Geral será o canal de comunicação direta entre a sociedade e a Administração Municipal, recebendo denúncias, reclamações, sugestões, elogios, consultas e solicitações, de modo a estimular a participação do cidadão no controle e avaliação dos serviços prestados.
COMO PROCEDE?
MANIFESTAÇÃO ----- (03 DIAS) E-OUV ----- (20 DIAS) ÓRGÃO COMPETENTE ----- (30 DIAS) RESPOSTA À MANIFESTAÇÃO
· Receber e apurar as manifestações;
· Diligenciar junto aos órgãos competentes;
· Cobrar respostas coerentes;
· Manter sigilo quando solicitado;
· Informar ao usuário;
· Elaborar, publicar e encaminhar Relatório Mensal;
· Realizar e apoiar iniciativas de cursos, palestras;
· Comunicar aos órgãos da Administração Pública;
· Resguardar o sigilo das informações;
· Atender ao usuário de forma adequada;
· Garantir respostas conclusivas;
· Promover a adoção de mediação e conciliação entre o usuário e o órgão ou entidade pública.
SÃO DEVERES DOS USUÁRIOS:
· Utilizar adequadamente os serviços;
· Prestar as informações pertinentes;
· Colaborar para a adequada prestação do serviço;
· Preservar as condições dos bens públicos por meio dos quais lhe são prestados os serviços.
Assunto | Quantidade | Porcentagem |
---|---|---|
OUVIDORIA GERAL - DENÚNCIA | 89 | 17,15% |
OUVIDORIA GERAL - ELOGIO/AGRADECIMENTO | 5 | 0,96% |
OUVIDORIA GERAL - INFORMAÇÕES GERAIS | 64 | 12,33% |
OUVIDORIA GERAL - RECLAMAÇÃO | 115 | 22,16% |
OUVIDORIA GERAL - SERVIÇO/PROVIDÊNCIAS | 198 | 38,15% |
OUVIDORIA GERAL - SUGESTÃO | 48 | 9,25% |
TOTAL | 519 |
Secretaria | Quantidade | Porcentagem |
---|---|---|
Agricultura e Abastecimento | 4 | 0,83% |
Compras e Licitações | 7 | 1,45% |
Cultura e Turismo | 5 | 1,04% |
Desenvolvimento Industrial e Comercial | 4 | 0,83% |
Educação | 19 | 3,94% |
Esportes e Lazer | 3 | 0,62% |
Finanças e Controle Interno | 38 | 7,88% |
Fiscalização e Posturas Municipais | 53 | 11,00% |
Gabinete | 36 | 7,47% |
Jurídico | 4 | 0,83% |
Meio Ambiente | 43 | 8,92% |
Obras, Viação e Serviços Urbanos | 40 | 8,30% |
Planejamento | 17 | 3,53% |
Promoção Social | 17 | 3,53% |
Recursos Humanos | 15 | 3,11% |
Saúde | 127 | 26,35% |
Serviço Autônomo de Água e Esgoto – SAAEM | 50 | 10,37% |
TOTAL | 482 |
Tipo | Quantidade | Porcentagem |
---|---|---|
Denúncia | 108 | 20,81% |
Elogio | 5 | 0,96% |
Reclamação | 191 | 36,80% |
Solicitação | 171 | 32,95% |
Sugestão | 44 | 8,48% |
TOTAL | 519 |